一女子花2800元挽回和男友关系，效果不及预期，这钱能退吗？ -和记娱乐平台在线

近日情场失意的小刘为解决感情问题，通过网络找到一家公司寻求帮助。经过几天的实际操作，却发现效果不好，于是要求退款。那么，这花出去的钱还能退回来吗？记者进行了采访。

花2800挽回和男友关系 

效果不好

小刘告诉记者，前段时间她和男友闹了点矛盾。刚好在刷短视频时，看到一家公司能提供挽回男女朋友关系的指导课程，于是她就花了2800元购买了该课程，想通过专业指导来解决自己的情感问题。

不过，经过几天的操作，她感觉没什么效果。“当时，我们组建了一个小群，有一个专门的工作人员来对我进行相关辅导，告诉我应该如何缓解和男朋友的关系。”小刘说，她按照工作人员的指导和男朋友聊天交流，可是两人之间的关系不但没有得到改善，还越来越僵化。小刘认为这等于花钱给自己挖坑。

“刚开始，说好了服务期限是一个月，但是到了第9天，我越想越不靠谱，就决定要终止服务，要求他们退款。”小刘表示，当初她看到这个公司的文案非常吸引人，一时冲动就交了钱，搞成目前这样她也没想到。在小刘的强烈要求下，对方公司退还了她840元，小刘要求把剩余的款项也退还，遭到拒绝。

为此，小刘通过各种渠道进行了投诉。

小刘告诉记者，她从咨询到付钱都是通过网络，之后的情感服务指导也是通过微信群。她至今都没有和公司的人有过面对面的接触，而且对方也没有提供收费发票和收据，她怀疑自己被忽悠了。

公司负责人

收费前有明确约定 

9月27日，记者找到该公司。该公司负责人向记者介绍了小刘的情况。

“我还是知乎情感类博主，拥有30万粉丝，我还有心理咨询师资质，我们这里的员工都是年轻人。通过专业培训为大家提供相应的情感咨询帮助和服务。”公司负责人还叫来了当初具体负责小刘情感咨询的工作人员。

工作人员告诉记者，他们每次其实都是为客户进行一个定制服务，一般会拉一个微信小群，进行单独的沟通和指导。

“其实，刘小姐和那个男生关系还在发展阶段，还没有发展到真正意义上的男女朋友关系，我们也针对她的具体情况给出了建议和指导。”工作人员说，但是具体效果还是要因人而异，结果很难有非常明确的保证。

她还出示了微信聊天记录，上面有显示，如果在3天内客户单方面想要结束服务，可以申请退款30%。

“我们已经提供9天服务了，刘小姐才提出要退款，已经违反了当初的约定，我们本着客户关怀的原则，已经退还了她840元。”负责人表示，如果刘小姐愿意，他们还可以继续提供服务，但是要全额退款他们是无法接受的。但是，他们也会进一步和刘小姐沟通，争取拿出一个双方都可以接受的方案。

律师说法

可以向平台投诉要求介入

目前网络上有不少公司提供关于情感问题的解决和指导等服务，但是由于没有统一客观标准，也往往会引发不少争议。

浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师给出了专业意见。他认为，如果消费者和公司通过平台进行交易，属于民事法律关系；如果消费者认为自己被骗，且金额在3000元以上或当地诈骗立案金额以上的，公安才会审查后刑事立案。如果不够立案条件，消费者可向提供广告和信息的相关社交平台的客服投诉，并提供相应依据，正常情况下客服会处理。

韩律师表示，原则上服务方需要提供服务标准和已服务的情况。一般情况下投诉后平台方会调查，如果认为服务方不符合规范的，会采取要求定期整改、没收保证金、关闭功能、永久停号等不同等级的措施，如果认为涉嫌犯罪会移交公安机关。但是他也认为，目前这种新型的感情类服务没有约定标准，法律上很难界定。

“我们也希望提供广告或者信息的社交平台要做好把关，一旦出现问题或者接到消费者投诉，要及时调查和介入，做好后续的处理。”韩律师强调。

国家二级心理咨询师李莉也认为，情感问题具有复杂性、私密性和特殊性，每个人产生的问题原因和解决方式并不相同。她也希望广大消费者不要过于轻信网络平台上的某些宣传，遇到情感问题，也不要对商业服务有过高的心理预期。“很多事情，还是要通过当事人双方真诚的沟通和交流才能化解，当然我们也不反对专业第三方机构的帮助和介入，但是当事者不应该有花钱就能解决所有情感问题的片面想法。”李莉说。