海曙探索全科医生入驻81890新模式，解决“三区”群众就医购药难题 -和记娱乐平台在线

5月6日，海曙区一个集中隔离点的隔离人员徐先生接到了海曙区卫健局派驻至81890求助服务中心的全科医生的来电，问他有什么需要。当了解到徐先生的高血压药快要用完时，全科医生立即与隔离点位的行政点长取得联系，为徐先生协调备齐了降压药。 

今年以来疫情多发，针对疫情下“三区”群众的新情况新需求，海曙区依托81890民生服务平台，邀请全科医生入驻，积极回应“三区”群众和隔离点隔离人员的就医、用药及心理援助等服务需求，有效缓解了这些群众的急难愁盼问题。

居家隔离的肝病患者收到了“救急药” 

“我们联合海曙区卫健局和海曙区医保局，制定出台‘疫情期间慢性病配药流程’。”海曙81890求助服务中心相关负责人告诉记者，依托81890民情收集直通车，“主动电话访问隔离人员，了解他们的需求。”

其中，高血压、心脏病等慢性病用药，由入驻81890的全科医生开具处方，落实云医院或定点医疗机构送至配送驿站；癌症、肝病等特殊用药，则统一汇总至医保部门，再由医保部门委托零售药店代配，实现“一键下单、配送上门”。

3月30日，60岁的肝病患者陈先生所住的海曙都市风华小区被划入“三区”。他4月4日向81890求助，家里的日常药品所剩无几。

接线员将该情况流转到海曙区医保局。海曙区医保局立即开辟封闭管制期间居民慢特病购药通道，对接售卖该药品的药店，派专人“跑腿”帮其前往医院开具外配处方，并将药品送到小区，药品的费用将通过医保电子凭证直接结算。第二天，陈先生就收到了工作人员送来的“救急药”。

今年以来，按照“疫情期间慢性病配药流程”，81890求助热线已受理群众购药需求102件，其中“三区”内67件。

隔离点群众感觉不适应，心理援助专家和志愿者及时提供帮助

此外，海曙区还启动中医心理疏导项目，特邀海曙区中医医院的3名中医心理疏导师入驻81890直播间，开设“中医防疫健康讲座，以专业亲和的“云交流”“云互动”，为有需要群众提供心理舒缓、中医调理等援助服务，帮助隔离人员平稳度过隔离期。这类心理健康方面的直播，累计吸引逾2000人次在线观看。

4月14日，海曙区隔离人员李女士给81890打来电话，“我现在反复出现幻觉，感觉自己要从窗边跳下去。”这让接电话的海曙区中医医院中医心理疏导师邬医生担心不已。

通过对话，邬医生发现李女士思路清晰，“她自己也是医务工作者，知道产生幻觉后，能够刻意去分散注意力。在她看来，房间灰色基调让她产生了压抑的感觉。”

邬医生给李女士提供了一些分散注意力的方法，“要让自己有事可做，还要制定生活计划表。”同时，他建议李女士可做一些穴位按摩和养生操等中医导引法，比如深呼吸、泡脚、洗热水澡等，来放松紧张情绪。最重要的是，他让李女士和家人、朋友多聊天，缓解焦虑，把情绪倾诉出去。后来回访得知，李女士换了个房间，再没出现过幻觉。

据介绍，81890还通过主动式电话问需，动态了解各集中隔离点及“封控区”人员底数，将有心理风险的隔离人员建档标记，根据不同类型进行“一人一策”定制化服务，由入驻的心理援助专家和志愿者主动致电，认真倾听其诉求与困难。 

4月24日，在隔离点的吴先生反映，他此前被诊断有焦虑症并且服用过药物，隔离后心理上感觉不适应，很烦闷，害怕重新出现焦虑症状。

81890心理援助志愿者立即响应，通过电话与吴先生取得联系，帮助分析其心理烦闷的成因，建议他不要过度关注过往病情，转移注意力在其他方面，不做影响情绪的行为。

经过耐心安抚后，吴先生的情绪逐步恢复了平静。

“在疫情期间，我们顺应形势变化和群众需求，引入了‘全科医生’。”这名负责人说，今后，他们将感知社会痛点堵点，拓展服务范围，做到民呼我应、民想我办。

来源 宁波晚报 记者 林伟 摄影摄像 记者 刘波 通讯员 孙勇 袁质方

编辑 雷军虎
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