“三为”典范实践案例 | 奉化区：“帮办一键通”基层服务平台 -和记娱乐平台在线

视频由相关部门提供

责任事项难区分、帮办服务难定位……这样的棘手问题如何处理？多部门有权管，但很少部门主动管，这样的困扰又如何化解？

2021年6月，针对普遍困扰基层的“卡脖子”难题，奉化创新推出“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台，利用大数据思维和数字化手段，提速解决“责任部门难明确、帮办事项难追踪、监督效果难显现”等痛点难点问题，打破部门壁垒，探索机关服务基层新路径。平台上线六个多月以来，已受理基层难题318件，办结率为99%。其中单一事项平均办结时间缩减至1天以内，多跨难题破解效率较原先线下传统模式相比提速2倍以上，为探索基层破难减负交上一份满意答卷。

“需求”在哪里 “服务”到哪里

职能部门入驻 抓切口对症下药

平台最核心的业务是帮和办。它秉承 “基层需求在哪里，帮办服务就聚焦到哪里”的原则。筛选17家基层需求强烈的职能部门入驻，以“1名区管领导干部 1名科室负责人”形式，组成若干帮办小组，分片结对12个镇（街道），并为每个镇（街道）明确1个帮办单位为组长单位，负责牵头协调和事项解决；建立线上“权力清单库”，配置“搜索引擎”，帮助基层精准指引事项查找，确保单一事项“一键直达”。

“镇街一件事、帮办一键通”已在浙政钉上线运行

“线下多次跑”为“线上一次办”

优化流程 服务提速

基层诉求“线下多次跑”依然无法解决？新平台优化流程，打造“部门帮”和“镇街办”两大服务入口，内置“点上帮”“线上办”“集成解”“落地快”4大办事模块，打造形成派单、接单、跟单、评单办理流程。镇（街道）可随时随地在手机端提交需求，系统将即时流转至对应部门提醒办理。目前，对于基层诉求已做到平均半小时内线上接单、2小时内协调联系、1天内组织办理。

多部门现场化解群租房问题

“要我办理”变“我要办理”

定期会商 全景监管

为实现监管与运用的良性互动，切实发挥平台建设实效。平台后台集成7大展示模块，整合各环节数据信息，全面掌握不同单位不同个体对于不同类型事项的服务质效；细化指标，一键生成“履职成绩单”，帮办单位以及帮办员的综合满意度在平台实时更新、滚动排名，让“谁在担当谁在干、谁在敷衍谁在看”一目了然。全景监管倒逼干部作风，变“要我办理”为“我要办理”。搭建可视化“驾驶舱”，展现各类帮办数据，督促帮办机关争先进位，干部主动作为。

“镇街一件事、帮办一键通”可视化平台

来源 宁波晚报 记者 张海玉

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