线下按下“暂停键”，线上服务不能停 -和记娱乐平台在线

“您好，我们是镇海车管所，请问您是某某吗？您的a2驾照之前扣了3分，因为疫情原因，我们交通安全学校镇海分校停课了，你可以通过下载交管12123 app，申请一下网络学习，步骤我教你怎么操作……”自镇海因疫情实行临时封闭以来，镇海公安分局交警大队车辆管理所“门庭冷落”，但车管办公室的电话却一直没停过。

据了解，为阻断疫情传播，镇海车管所主动改进服务方式，线下按下“暂停键”，线上服务没有停。除了支援疫情防控一线的民警外，所内的女民警、女辅警全部扑在了核查信息、业务提醒等话务任务上，一方面是要对辖区内因为疫情原因无法正常办理车驾管业务的车主和驾驶员，一一进行电话通知和提醒，另一方面是每日对宁波市大数据中心下发分配的数据进行电话回访核对，确保辖区居民及时完成核酸检测，并对居民的日常防疫细节做好提醒。

话务组由18名女性组成，她们虽然不在一线，但接打电话的工作也不简单，每个电话都要耐心解释回应。这些天，她们加班加点，拨打了数万个电话。

“由于每天数据下发时间的不确定性，我们24小时随时待命，接到任务之后马上开工，要按要求以最快的速度完成并上报。”镇海车管所女辅警队长林雅说，大家喉咙说哑了，也没时间多喝水，生怕晚一秒钟，会耽误疫情防控工作。市民的疑问，大家一遍遍解释直至对方理解，最后还不忘多提醒一句“疫情期间，请您做好自身防护工作，保护好自己和家人”。

“有时，市民在挂电话前的一句问候，又给了我们继续坚守的动力。”林雅说。

 “车管所热线是交警车管业务对民愿诉求解答接待的平台，多亏了这群女兵守住了疫情防控的‘内大门’。话务工作不容易，不是简单的接接电话而已，在取得群众信任的基础上，还要安抚群众的情绪，不仅要耐心，也要有耐力。”镇海交警大队车管所所长丁为民说，疫情面前，每个人的岗位都是没有硝烟的战场，大家共同努力，疫情终有结束的那一天。

来源 宁波晚报 记者 王思勤

通讯员 祝巧巧 编辑 吴灵俊
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